FAQ – Často kladené dotazy

Objednávky a uživatelský účet

• Jak mohu sledovat stav své objednávky?
  Stav své objednávky zjistíte po přihlášení do svého uživatelského účtu. V hlavičce webu klikněte na svůj e-mail, čímž aktivujete uživatelské menu, a následně zvolte sekci Přehled objednávek. O každé změně stavu vás navíc informujeme e-mailem.
  
• Musím se před nákupem registrovat?
  Registrace není povinná, nakoupit můžete i jako neregistrovaný zákazník. Vytvořením uživatelského účtu však získáte okamžitý přístup k historii svých objednávek a zjednodušíte si budoucí nákupy.
• Je možné objednávku po odeslání změnit nebo stornovat?
  
  Pokud si přejete objednávku upravit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve telefonicky nebo e-mailem. Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci a nebyla zaplacená online, rádi vám vyjdeme vstříc.

Doprava, platba a osobní odběr

• Jaké jsou možnosti dopravy a platby?
  Zboží zasíláme ověřenými kurýrními službami a nabízíme možnost doručení na adresu i na výdejní místa. Zboží zasíláme po České republice a na Slovensko. Zaplatit můžete online platební kartou nebo na dobírku při převzetí.
  
• Kde si mohu zboží vyzvednout osobně?
  Osobní odběr je možný v naší provozovně a výdejně na adrese PRAGON s.r.o., Dělnická 1020/54, 170 00 Praha 7. Aktuální informace a provozní dobu naleznete na stránce Otevírací doba PRAGON.
  
• Za jak dlouho mi bude objednávka doručena?
  Zboží, které máme skladem, obvykle expedujeme do 24–48 hodin od přijetí objednávky (případně od připsání platby na účet). Kurýr vám zásilku standardně doručí následující pracovní den po expedici. V případě zásilek na Slovensko je doba doručení standardně 2 dny.
  

Podrobné informace o cenách dopravy a možnosti plateb naleznete na samostatné stránce Ceny dopravy a možnosti platby.

Produkty a Tradiční Čínská Medicína (TČM)

• Jaké produkty ve vašem e-shopu nabízíte?
  Specializujeme se na produkty pro tradiční čínskou medicínu a celostní přístup ke zdraví. V naší nabídce najdete přírodní bylinné přípravky, produkty houbové výživy - MRL, akupunkturní jehly a pomůcky, baňky, moxy, masážní oleje a odbornou literaturu apod.
• Můžete mi doporučit konkrétní bylinný přípravek na mé zdravotní potíže?
  Jako prodejce přírodních potravinových doplňků stravy nemůžeme nahrazovat lékařskou péči ani stanovovat diagnózy. Naše bylinné přípravky vycházejí z tisíciletých zkušeností TČM. Pro optimální účinek a výběr správného produktu doporučujeme konzultaci s certifikovaným terapeutem tradiční čínské medicíny.
• Jsou vaše produkty bezpečné a certifikované?
  Ano, veškeré dovážené a prodávané produkty splňují přísné legislativní požadavky pro prodej v ČR a EU. Dlouhodobě spolupracujeme s prověřenými dodavateli a dbáme na maximální kvalitu surovin. Zároveň si necháváme pravidelně testovat naše produkty na pesticidy a těžké kovy u akreditované státní laboratoře.
• Proč nemáte uvedeno u doplňků stravy na co to je?
  U popisů bylinných doplňků stravy bohužel nenaleznete podrobnosti týkající se případných možností jejich podpůrného využití v rámci celostních přístupů k podpoře organismu. Prodejcům sdělování těchto informací vícenásobně zakazuje nejen unijní, ale i česká legislativa, aniž by však pro poučení a blaho občanů zabezpečila náhradní informační kanál. Nezbývá nám, než Vás odkázat na jiné zdroje, jako jsou např. specializovaní výživoví poradci, knihy, časopisy, databáze vědeckých článků a důvěryhodné stránky na internetu.
  
  

Vrácení zboží a reklamace

• Jak mohu zboží vrátit v 14denní lhůtě?
  Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoškozené, v původním obalu a bez známek užívání (zejména u bylinných produktů a hygienicky balených akupomůcek). Pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů využijte formuláře pro odstoupení.
  
• Jak mám postupovat v případě reklamace?
  Pokud vám přišlo zboží poškozené nebo vykazuje vadu, zašlete nám informaci společně s fotografiemi na e-mail eshop@pragon.cz. Následně se s vámi spojíme a domluvíme se na nejrychlejším způsobu výměny zboží nebo vrácení peněz. Případně jiné kompenzace.